消费者研究

核心主题1：把准营销的脉搏--消费者行为研究
消费者是一切市场营销活动的基础，而了解消费者的基本消费行为，就能够获得制定营销策略的依据。通常来说，消费者的行为是由若干个瞬间构成的，而他（她）们在消费过程中形成的长期的消费习惯、他（她）们的消费观念、他（她）们的消费需求，都会影响到他（她）选择某种产品/服务/品牌。
核心主题2：化数据为营销行动--如何寻找市场机会和制定营销组合策略
当前的企业营销比拼的是对消费者需求的深入研究和洞察，以及基于消费者研究的目标市场机会开展营销的速度，而如何根据消费者的需求寻找市场机会，评估市场机会，并进行有效的营销策略的组合，是企业市场营销的重要任务。
核心主题3：营销要做到消费者的头脑中--营销效果检验
很多企业都有严密的周详的营销计划，在广告投入、终端促销、品牌推广等方面做了很多的工作，对于企业来说，常规的营销效果的检测可以通过销售量等指标来进行，但是，作为长线经营的企业，还需要考虑在消费者心目中的品牌地位，以及一系列营销活动的效果。
核心主题4：找出消费者表面行为后的真相-消费者研究困境与创新策略
很多时候发现，消费者说想要的不一定要，消费者说不要的不见得就不需要，消费者在不同场景所说的话常常存在误差，很多企业提出，有时候消费者说的不见得就是真正的需求，那么如何让消费者展示真正的心理动机呢？本次讲课汇集的专家来自于业内资深的消费者行为研究专家，有大量的一线调研实践和培训经验，向您全面解析消费者行为的基本工具与前沿方法，并有大量生动的案例展现，让您在短时间内速成消费者研究专家。

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定性研究

焦点小组座谈会（Focus Group Discuss，简称FGD）是市场调研中非常实用和有效的定性调研方法。它从所要研究的目标市场中慎重选择8-12人组成一个焦点小组，由一名经验丰富、训练有素的主持人以一种无结构的自然的形式与小组中被调查者进行交谈，从而获取被调查者对产品、服务、广告、品牌的感知及其看法，这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。焦点小组座谈会是帮助企业和咨询公司深入了解消费者内心想法的最有效的工具，在这方面是一般的问卷调查等方法所无法比拟的。如今，小组座谈会在产品概念、产品测试、产品包装测试、广告概念、顾客满意度、用户购买行为等研究中得到广泛应用。

小组座谈会调查效果在很大程度上取决于主持人的水平和能力。因此，焦点小组座谈会对主持人的选择要求非常高，作为一名专业的焦点小组座谈会主持人的工作，具有极强的专业性。焦点小组座谈会建立在一种简单假设上，即消费者一定能够提供有价值的信息，但是令它付出水面则是一项细致的活儿，支持人要努力去揭开本质，即消费者行为背后那些有意识或无意识的东西，而不对整个过程施加过度的影响。一个成功的焦点小组座谈会有赖于参与者的互动交流，主持人必须很好地来引导这些活动、鼓励参与并且保持谈话的继续和目标性，与此同时，还要设法让自己留在幕后。

2000年以后，越来越多的企业和咨询公司开始对小组座谈会感兴趣，小组座谈会业务进入了一个快速发展的时期。但由于国内缺少定性研究方面的教育、书籍和培训，到目前为止，真正能做好小组座谈会的咨询公司和优秀主持人屈指可数，远远不能满足需求。

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产品开发

主要讲授竞争分析、市场定位、产品研究和价格研究。

竞争分析：无论你的公司经营什么，都必须了解行业及其竞争状况。行业及竞争分析是对公司商业生态环境的重要层面做战略性的评估。行业之间在以下几个方面有着重大的区别：经济特点、竞争环境、未来的利润前景。

市场定位：企业在细分市场后，需要对各个细分市场进行综合评价，并从中选择出有利的市场作为市场营销对象，这种选择确定目标市场的过程叫做市场定位。

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产品研究：对于许多公司来说，新产品都是发展和利润增长的关键。那些认识到顾客需要，成功推出新产品并且在产品的整个生命周期中进行创造性管理的公司都获得了相应的回报。

价格研究：市场营销由四个基本要素组成，即产品、促销、渠道和定价。公司通过前三个要素在市场中创造家合资，通过定价从创造的价值中获取收益。

品牌传播

在当今商业圈中经常有很多企业家会这么问：
为什么很多企业不能迅速做大？
为什么销售了很多产品，企业却没有多少利润？
为什么企业在发展时感觉后继乏力？
……
其实，所有这些都源于“品牌”。对于企业而言，品牌就是竞争力，品牌就是生命力！那么何为品牌呢？ 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。品牌是企业最大的财富，品牌就是价值。品牌对企业来讲，它是最有竞争力的，当市场发达到一定程度的时候，市场规范了，这个时候，品牌是企业最强大的竞争力。在今日的市场上，有品牌比无品牌更容易产生知名度，知名度高的品牌比知名度低的品牌更容易激发顾客购买欲，美誉度高的品牌比美誉度差的品牌更容易让顾客产生忠诚度，个性鲜明的品牌比没有个性的品牌更容易识别、传诵，完美的品牌比粗糙的品牌更有生命力。所以对一个企业来讲，只有品牌才是它最大的财富，只有品牌做成功了，这个企业才可以说是真正取得了成功。 未来营销是品牌的战争，企业如何整合有限资源与竞争品牌抗衡，扩大品牌张力，进而实现销售和利润的双赢。菲利浦科特勒为我们指出：品牌策略决定品牌成长速度。企业在这场全球品牌之战中审时度势，适度出击，全速前进当属上策。

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服务评估

　　了解顾客满意与服务品质评测方法
　　探讨金牌服务与顾客价值挖掘之道
　　您有很多客户悄悄流失了，您知道是哪些客户吗？
　　您想知道顾客的不满意的后果有多严重吗？
　　您的服务人员没有按照企业的要求执行服务准则，您知道吗？
　　企业只能听到4%不满意顾客的抱怨，另外96%不满意的顾客则默默离去；
　　一个不满意的顾客会把他的不满平均告诉25个人；
　　获得一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍！
　　顾客满意是衡量企业经营质量的重要标准！
　　及时了解顾客满意度，评估服务的品质，寻找服务改善的方法，想办法留住顾客是企业非常重要的工作！
　　服务评估课程将可以帮助您：
　　●掌握系统的客户满意度测评理论和方法工具，了解科学的服务质量诊断方法和分析工具，不仅从操作层面介绍方法/技术/工具，同时还从服务营销管理系统层面介绍顾客满意度评估体系规划与服务改善策略；
　　●通过实际案例学习，帮助企业建立系统的顾客满意度框架思维体系，掌握客户满意度测量的核心要素和操作手法、工具。
　　适合对象：
　　●市场营销总监，客户服务总监，客户服务经理，客户服务中心主任，营业网点/渠道管理经理，客户热线/呼叫中心经理、大客户经理等。
　　●质量管理部、品质提升部、质量控制部、企业管理部经理。
　　●希望发现顾客满意、评估服务品质的所有行业企业的相关人员。

SPSS

　　SPSS是软件英文名称的首字母缩写，原意为Statistical Package for the Social Sciences，即“社会科学统计软件包”。但是随着SPSS产品服务领域的扩大和服务深度的增加，SPSS公司已于2000年正式将英文全称更改为Statistical Product and Service Solutions，意为“统计产品与服务解决方案”，标志着SPSS的战略方向正在做出重大调整。
　　SPSS现在的最新版本为11.03，大小约为200M。他是世界上最早的统计分析软件，由美国斯坦福大学的三位研究生于20世纪60年代末研制，同时成立了SPSS公司，并于1975年在芝加哥组建了SPSS总部。1984年SPSS总部首先推出了世界上第一个统计分析软件微机版本SPSS/PC+，开创了SPSS微机系列产品的开发方向，极大地扩充了它的应用范围，并使其能很快地应用于自然科学、技术科学、社会科学的各个领域，世界上许多有影响的报刊杂志纷纷就SPSS的自动统计绘图、数据的深入分析、使用方便、功能齐全等方面给予了高度的评价与称赞。迄今SPSS软件已有30余年的成长历史。全球约有25万家产品用户，它们分布于通讯、医疗、银行、证券、保险、制造、商业、市场研究、科研教育等多个领域和行业，是世界上应用最广泛的专业统计软件。在国际学术界有条不成文的规定，即在国际学术交流中，凡是用SPSS软件完成的计算和统计分析，可以不必说明算法，由此可见其影响之大和信誉之高。
　　1994至1998年间，SPSS公司陆续购并了SYSTAT公司、BMDP软件公司、Quantime公司、ISL公司等，并将各公司的主打产品收纳SPSS旗下，从而使SPSS公司由原来的单一统计产品开发与销售转向企业、教育科研及政府机构提供全面信息统计决策支持服务，成为走在了最新流行的“数据仓库”和“数据挖掘”领域前沿的一家综合统计软件公司。
　　和SAS相同，SPSS也由多个模块构成，在最新的11版中，SPSS一共由十个模块组成，其中SPSS Base为基本模块，其余九个模块为Advanced Models、Regression Models、Tables、Trends、Categories、Conjoint、Exact Tests、Missing Value Analysis和Maps，分别用于完成某一方面的统计分析功能，他们均需要挂接在Base上运行。除此之外，SPSS 11完全版还包括SPSS Smart Viewer和SPSS Report Writer两个软件，他们并未整合进来，但功能上完全是SPSS的辅助软件。
　　SPSS最突出的特点就是操作界面极为友好，输出结果美观漂亮（从国外的角度看），他使用Windows的窗口方式展示各种管理和分析数据方法的功能，使用对话框展示出各种功能选择项，只要掌握一定的Windows操作技能，粗通统计分析原理，就可以使用该软件为特定的科研工作服务。是非专业统计人员的首选统计软件。在众多用户对国际常用统计软件SAS、BMDP、GLIM、GENSTAT、EPILOG、Mini Tab的总体印象分的统计中，其诸项功能均获得最高分。SPSS采用类似EXCEL表格的方式输入与管理数据，数据接口较为通用，能方便的从其他数据库中读入数据。其统计过程包括了常用的、较为成熟的统计过程，完全可以满足非统计专业人士的工作需要。对于熟悉老版本编程运行方式的用户，SPSS还特别设计了语法生成窗口，用户只需在菜单中选好各个选项，然后按“粘贴”按钮就可以自动生成标准的SPSS程序。极大的方便了中、高级用户。

信息分析师

　　信息分析与竞争情报研究是一项重要的知识创造活动、是信息资源开发和利用的中心环节，在瞬息万变的现代商业社会中信息分析是市场竞争与科学决策的必备武器。为了迅速提高我国企事业单位的核心竞争力，及时培养一批能够熟练掌握传统的和现代的信息采集方法、熟悉信息分析的方法、技能和分析软件，具备较强的信息分析表达能力，能通过工作提供企业决策支持、提供竞争对手情报的信息分析专门人才和教师队伍，促进各级部门从可持续发展战略高度开发信息资源、科学合理地管理信息资源、充分有效地利用信息资源，经信息产业部核准、设立了国家信息化计算机教育认证项目（CEAC），并开设信息分析师（CIA）认证。旨在按照国际规范和信息分析培训标准培养符合我国政府、企业、行业需求的信息分析专门人才。
　　认证合格颁发由信息产业部监制的国家信息分析师认证证书。该证书是对信息分析行业从业人员经考试合格后颁发的有效凭证，表明持证人员具备相应认证的技术水平与应用能力，是各地方政府主管部门和企事业单位相关岗位人员选聘、技术水平鉴定的主要参考依据，并将成为信息分析行业从业人员的基本要求。具有专业标准认证和政府认可的权威性。