各有关单位：
中国质量评价协会是由国内外（地区）热衷于质量振兴事业的人士自愿组成的从事质量评价工作的专业性组织，是质量评价领域科技工作者之家。中国质量评价协会以传播先进质量评价方法，引导企业科技创新发展为己任，并经国家科学技术部、国家科学技术奖励工作办公室批准设立“中国质量评价协会科技创新奖”（奖项登记证编号：国科奖社证字第0213号）。为满足广大企业和相关机构对做好“顾客满意度测评”工作的需求，真正掌握顾客满意度测评方法，中国质量评价协会决定主办并委托北京企业评价协会、北京市产品评价中心具体组织承办顾客满意度测评技术培训工作。现将有关事项通知如下：
一、培训时间、地点
时间安排：2010年9月7--9日。7日上午报到；7日下午—9日上午，培训；9日下午，答疑、考评。
地点：北京；具体地址另行通知。
二、拟请授课专家：
易丹辉----中国人民大学统计学院教授，博士生导师。
包启挺----慧聪邓白氏研究副总裁、清华大学MBA。
以上专家均长期从事顾客满意度测评工作，实践经验丰富，并参与多项标准的起草与修订工作。
三、培训主要内容：
1、顾客满意的理；
2、顾客满意调查问卷的设计；
3、顾客满意度调查实施与模型确定；
4、顾客满意度测评体系；
5、相关统计技术及顾客满意调查指标的计算；
6、顾客满意度测评报告的编写。
四、证书及费：
学员经顾客满意测评资格培训考试合格后颁发培训合格资格证书（请报名时备一寸免冠彩色照片两张）
培训费：1500元／人（含培训、教材、证书等费用）。食宿费用自理，由会务组统一安排。
五、联系方式：
联系电话：010—85863259 13683236442
传 真：010—85863454
联 系 人：段小姐
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