| 概述 |
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通过两天的讲座，您将了解在企业所有的利益相关者里面，员工、客户和股东是关系到企业生存的核心力量；同时可以了解美国博科学院的联合分析模型，并通过运用该模型寻找出自己企业中各相关利益方之间的和谐之纽带；最后您还可以学习到员工满意度、顾客满意度、运作管理以及股东满意度具体的操作方法。 具体的，您将学习到以下内容： 企业和谐的理念及其理论基础； 联合分析模型的基本原理；联合分析模型在企业管理中的重大作用； 联合分析研究从设计到执行的一整套流程； 实施员工满意度、客户满意度、股东满意度分析的意义、流程及具体方法； 针对联合分析研究设计明确的定性及定量研究方法：多样的客户信息及市场信息渠道；客户数据和市场表现结合；客户数据和员工数据；客户数据和内部表现结合；企业管理目标与股东价值结合。 如何将联合分析研究结果加以应用从而达到以下目的：评估各种管理行为以及投资组合策略的成本和效益；决定管理行为和资源配置的优先级别；通过优化内部流程和调整绩效目标以实现股东价值最大化；监控和评估上述策略对公司的影响。 授课讲师:美国BURKE学院首席教授 Tatham博士 授课方式:全英文授课配同声翻译 课程日期：2008年6月16日和17日 课程费用：8000元人民币 上课地点:上海 证书类型：美国Burke学院授予结业证书 报名热线:010-85863259、85860278 电子邮件:duanjy@3see.com 授课对象: 企业高管、人力资源部经理、客服主管、市场部经理以及市场研究公司研究员等。 |
课程大纲 ----- 第一天 ----- 08:30 AM - 08:45 AM 学员介绍 08:45 AM - 09:15 AM Session 企业和谐的理念及其理论基础：相关利益者价值观的介绍；企业和谐之道的关键因素； 09:15 AM - 10:45 AM Session 联合分析模型：模型设计的基本原理；联合分析在企业管理中的作用；联合分析研究的基本方法；联合分析从设计到执行的流程介绍；实例解析。 10:45 AM - 11:00 AM 茶歇 11:00 AM - 12:00 PM Session 设计联合分析研究项目的核心步骤：总览；员工满意、客户满意、股东满意等概念的意义以及相互之间的关系；实例解析。 12:00 PM - 01:15 PM 午饭 01:15 PM - 05:00 PM Session III 联接员工满意度和主要股东数据：员工满意度研究对于公司的重要性；问卷设计； 调查执行的程序；调查的数据分析和指标的解读；运用调查结果支持公司股东数据（公司经营目标）。 ----- 第二天 ----- 08:30 AM - 10:00 AM Session V 联接客户数据和市场数据，以实现财务和市场绩效指标：基本分析方法;联接的总览和说明;直接联系的概况和说明;相关因素和主要考虑因素 10:00 AM - 10:15 AM 茶歇 10:15 AM - 11:30 AM Session VI 联接客户和市场数据并结合主要股东数据：联接客户，市场数据并结合雇员，中介以及主要股东数据的原理和优点；商业案例；联系客户和员工数据，并予以区分。 11:30 AM - 12:00 PM 午饭 12:00 PM - 01:45 PM Session VII 联接客户和市场数据并结合内部运营数据：原理及优点；个案解析；学习核心；计划和实施的关键步骤。 01:45 PM - 02:00 PM 茶歇 02:00 PM - 03:30 PM Session VIII 建立联合分析模型：以小组为单位让学员设计应用联合分析模型并收集相关数据。 03:30 PM - 04:45 PM 总结 |
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学员评论: "非常吸引人而且相关性很强的主题。讲师颁发的材料将理论与实例完美的结合在一起，对学员很有用" 中国铝业 管理部 "这是一个很好的讲座，非常适用于我目前所做的工作，我希望能学以致用；讲师非常专业，结合实例帮助我们更好的理解理论知识” 东方航空 人力资源部 "讲座的内容很精彩。它不仅覆盖全面，适合不同的行业，而且给予我们很多实际案例研究。 保乐利加 总裁办公室 "讲师干得很棒，深入浅出，并且将原理与实际操作结合的相当紧密 中国银行 副行长 |
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